FAQ

Questions fréquemment posées :

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Visa

• Mastercard

• Découvrir

• American Express

• PayPal

• Amazon Pay

• Google Pay

• Après-paiement

Est-ce que vous facturez des impôts ?

L'Arizona, la Californie, la Floride, l'Illinois, le Maryland, New York et la Pennsylvanie exigent des frais de vente. Sur les commandes expédiées en Floride, nous sommes tenus de facturer des taxes de transport.

Pour les commandes internationales, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix au moment du paiement. Surf The Unknown ne peut en aucun cas rembourser les frais de douane et n'est pas responsable du remboursement des frais de douane ou internationaux qui pourraient survenir. Veuillez vérifier auprès de vos douanes locales avant de passer votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi. Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de promotion. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à surftheunknown@gmail.com 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes dès qu'elles sont passées. En cas de changement, veuillez nous contacter immédiatement pour voir si nous pouvons procéder à des ajustements. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des modifications.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les expéditions proviennent de Los Angeles, Californie

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions les commandes via UPS, Fedex, DHL et USPS

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée dans les 2 jours suivant la passation de la commande.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous sommes une marque mondiale et expédions dans la plupart des pays. 

Dois-je payer des droits et des taxes ?

Tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes et ne sont pas inclus dans le prix au moment du paiement. Surf The Unknown ne peut en aucun cas rembourser les frais de douane et n'est pas responsable du remboursement des frais de douane. Ces frais sont facturés par le pays d'importation, nous n'avons donc aucun contrôle sur les frais de douane/droits associés à votre commande. Les limites des colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales. Veuillez consulter le site Web de vos douanes locales pour plus d'informations : https://www. dutycalculator.com/ .

À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité d'estimer les taxes et les frais de livraison avant la livraison.

Les clients canadiens peuvent utiliser ce lien pour estimer les droits et taxes : http://www.cbsa-asfc.gc.ca/travel-voyage/dte-acl/est-cal-fra.html

Les droits de douane sont des droits de douane payables sur les biens importés. Le pays de destination perçoit les droits et taxes sur les biens importés, au nom du gouvernement. Les taux de droits sont établis par le ministère des Finances et peuvent varier considérablement d'un produit à l'autre et d'un pays à l'autre. Les droits de douane et les droits de douane sont basés sur divers facteurs, mais plus particulièrement : le pays d'origine (fabrication et textiles) et la valeur d'un article (valeur d'origine, même si l'article est en solde).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors de la livraison, en plus des taxes et des droits.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant ma commande internationale ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à surftheunknown@gmail.com pour toute question ou préoccupation concernant votre commande internationale.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Si vous avez vérifié et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à surftheunknown@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande et nous essaierons de localiser le colis pour vous.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Nous ne livrons pas aux boîtes postales pour le moment. Veuillez saisir une adresse physique pour l'expédition.

Expédiez-vous vers des boîtes postales internationales ?

Désolé, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales internationales pour le moment. Si vous avez indiqué une boîte postale internationale dans votre adresse de livraison, nous vous contacterons pour obtenir une autre adresse de livraison à utiliser.

Comment puis-je obtenir une expédition plus rapide ?

Veuillez vérifier nos options d'expédition en nous envoyant un e-mail rapide à surftheunknown@gmail.com afin que nous puissions vérifier l'accélération de votre livraison.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Les colis prennent généralement 4 à 7 jours ouvrables pour arriver.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes. Vous pouvez vérifier l'état de toute commande passée ici. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur l'historique des commandes pour accéder à la page. Si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité, veuillez accéder à votre e-mail de confirmation qui contient un lien qui vous mènera à votre page de commande.

Comment utiliser un code promotionnel ou une carte cadeau ?

Accédez à votre panier et cliquez sur « Paiement ». Une fois sur la page de paiement, vous verrez un champ pour une carte-cadeau ou un code promotionnel. Saisissez votre code ici et cliquez sur « Appliquer ».

Que dois-je faire si le code promotionnel ou la carte-cadeau ne fonctionne pas ?

Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs de frappe, puis vérifiez le code promotionnel pour vous assurer que l'offre est toujours valable et s'applique aux articles de votre panier. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter surftheunknown@gmail.com

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur ma commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code promotionnel par commande.

Quels codes promotionnels sont disponibles ?

Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité Surf The Unknown Lineup, vous recevrez par e-mail des codes promotionnels et différentes réductions tout au long de l'année. Nous chérissons votre entreprise et vous proposons également des codes promotionnels pour votre anniversaire et votre anniversaire de mariage. Assurez-vous de garder un œil sur votre courrier électronique pour les futurs codes promotionnels.

Je n'ai pas reçu mon code promo, que puis-je faire ?

Assurez-vous de vérifier votre dossier spam et promotions. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à surftheunknown@gmail.com

J'ai oublié de saisir mon code promo lors du paiement, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié de saisir le code promotionnel lors du paiement, veuillez nous contacter à surftheunknown@gmail.com et nous ajusterons le prix de votre commande tant que le code est conforme aux conditions de la promotion.

Comment retourner un cadeau ?

Veuillez envoyer un e-mail surftheunknown@gmail.com pour tous les retours et inclure le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Proposez-vous des cartes-cadeaux physiques ?

Nous proposons actuellement des cartes-cadeaux numériques.

Comment puis-je contacter le service vente en gros ?

Veuillez envoyer toute demande par courrier électronique à surftheunknown@gmail.com , nous apprécions votre entreprise.