Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes:
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago para compras en línea:
• Visa
• Tarjeta MasterCard
• Descubrir
• Tarjeta de crédito American Express
•Paypal
• Pago de Amazon
• Pago de Google
• Pago posterior
¿Cobran impuestos?
Arizona, California, Florida, Illinois, Maryland, Nueva York y Pensilvania exigen el cobro de un impuesto sobre las ventas. En los pedidos enviados a Florida, estamos obligados a cobrar el impuesto de flete.
En el caso de los pedidos internacionales, los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio al finalizar la compra. Surf The Unknown no puede reembolsar los gastos de aduanas de ningún modo y no es responsable de reembolsar o devolver los gastos de aduanas o internacionales que puedan surgir. Consulta con tu aduana local antes de realizar tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento. Si por alguna razón no recibes el correo electrónico de confirmación, revisa tus carpetas de correo no deseado y promociones. Si aún no lo encuentras, envíanos un correo electrónico a surftheunknown@gmail.com
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos tan pronto como se realizan. Si hay algún cambio, comuníquese con nosotros de inmediato para ver si podemos realizar algún ajuste. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar que podamos realizar algún cambio.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los envíos provienen de Los Ángeles, California.
¿Qué transportista utilizas?
Enviamos pedidos a través de UPS, Fedex, DHL y USPS
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se envía dentro de los 2 días siguientes a la realización del pedido.
¿A qué países realizáis envíos?
Somos una marca global y realizamos envíos a la mayoría de los países.
¿Tengo que pagar aranceles e impuestos?
Todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos y no están incluidos en el precio al finalizar la compra. Surf The Unknown no puede reembolsar los gastos de aduanas en ningún caso y no es responsable de reembolsar o devolver los gastos de aduanas. Estas tarifas las cobra el país de importación, por lo que no tenemos control sobre las tarifas de aduanas o aranceles asociados con su pedido. Los límites para los paquetes libres de impuestos los establecen las autoridades aduaneras locales. Consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información: https://www.dutycalculator.com/ .
En este momento, no tenemos la capacidad de estimar los impuestos y la entrega antes de la entrega.
Los clientes canadienses pueden utilizar este enlace para calcular los aranceles e impuestos: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/travel-voyage/dte-acl/est-cal-eng.html
Los aranceles son tarifas que se pagan sobre las mercancías importadas. El país de destino recauda los aranceles e impuestos sobre las mercancías importadas en nombre del gobierno. Las tasas de aranceles las establece el Departamento de Finanzas y pueden variar significativamente de un producto a otro y de un país a otro. Los aranceles y las tarifas se basan en varios factores, pero específicamente: el país de origen (fabricación y textiles) y el valor de un artículo (valor original, incluso si el artículo está en oferta).
Puede haber cargos adicionales al momento de la entrega más allá de impuestos y aranceles.
¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre mi pedido internacional?
Por favor envíenos un correo electrónico a surftheunknown@gmail.com con cualquier pregunta o inquietud con su pedido internacional.
Mi paquete se perdió ¿qué hago?
Si ha buscado y aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nosotros en surftheunknown@gmail.com con su nombre y número de pedido e intentaremos localizar el paquete para usted.
¿Hacen envíos a apartados postales?
Actualmente no realizamos envíos a apartados postales. Ingrese una dirección física para el envío.
¿Realizan envíos a apartados postales internacionales?
Lo sentimos, pero no podemos realizar envíos a apartados postales internacionales en este momento. Si ingresó un apartado postal internacional en su dirección de envío, nos comunicaremos con usted para obtener una dirección de envío diferente para usar.
¿Cómo puedo obtener un envío más rápido?
Consulte nuestras opciones de envío enviándonos un correo electrónico rápido a surftheunknown@gmail.com para que podamos verificar cómo agilizar su entrega.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
Los paquetes suelen tardar entre 4 y 7 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta y acceda al historial de pedidos. Aquí puede consultar el estado de cualquier pedido realizado. Si ya ha iniciado sesión, haga clic en el historial de pedidos para acceder a la página. Si realizó el pago como invitado, acceda a la confirmación por correo electrónico, que contiene un enlace que lo llevará a la página de pedidos.
¿Cómo uso un código promocional o una tarjeta de regalo?
Vaya a su carrito y haga clic en pagar. Una vez que llegue a la página de pago, verá un campo de tarjeta de regalo o código de promoción. Ingrese su código aquí y haga clic en aplicar.
¿Qué hago si el código promocional o la tarjeta de regalo no funcionan?
Asegúrate de que no haya errores tipográficos y luego revisa el código promocional para asegurarte de que la oferta aún sea válida y se aplique a los artículos en tu carrito. Si aún tienes problemas, comunícate con surftheunknown@gmail.com
¿Puedo utilizar más de un código promocional en mi pedido?
Solo aceptamos un código de promoción por pedido.
¿Qué códigos promocionales están disponibles?
Cuando te registras en el programa de fidelización Surf The Unknown Lineup, recibirás por correo electrónico códigos promocionales y diferentes descuentos durante todo el año. Valoramos tu negocio y también te ofrecemos códigos promocionales para tu cumpleaños y aniversario. Asegúrate de estar atento a tu correo electrónico para recibir códigos promocionales en el futuro.
No recibí mi código promocional, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado y promociones. Si aún no lo has recibido, envía un correo electrónico a surftheunknown@gmail.com
Olvidé ingresar mi código de promoción al momento de pagar, ¿qué puedo hacer?
Si olvidó ingresar el código de promoción al momento de realizar el pago, contáctenos en surftheunknown@gmail.com y ajustaremos el precio de tu pedido siempre que el código esté dentro de los términos y condiciones de la promoción.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Por favor envíe un correo electrónico surftheunknown@gmail.com para todas las devoluciones e incluya el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
¿Ofrecen tarjetas de regalo físicas?
Ofrecemos tarjetas de regalo digitales en este momento.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento mayorista?
Envíe cualquier consulta por correo electrónico a surftheunknown@gmail.com , apreciamos su negocio.